Notre politique de retour est valable 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Nos produits sont garantis 3 ans, sous réserve d'une utilisation conforme.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez déjà effectué toutes les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter en écrivant à info@activejoy.app .

Articles en solde (le cas échéant)

Modifications (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse purchases@lovecherry.es et nous retourner l'article à l'adresse suivante : Ctra. Catral 61, Callosa de Segura, A, 03360, Espagne.

Garantie de 3 ans

Tous nos produits sont garantis 3 ans. Si l'un d'eux présente un dysfonctionnement ou ne fonctionne pas correctement pendant cette période, veuillez nous contacter pour un retour. Après vérification, si le produit est effectivement défectueux et que le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, nous vous enverrons un produit de remplacement à vos frais.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a choisi de se le faire livrer puis de vous le remettre, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Ctra. Catral 61, CALLOSA DE SEGURA, A, 03360, Espagne.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier. Si le retour est dû à un défaut du produit pendant la période de garantie de 3 ans, nous prendrons en charge les frais de retour.

Le délai de réception de votre produit de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.